Vyhlásenie o prístupnosti

Posledná aktualizácia:

Organizácia: LYNX

LYNX B.V.

Kontakt: info@lynxbroker.sk

Toto vyhlásenie o prístupnosti sa vzťahuje na: https://www.lynxbroker.sk/ a je spravované spoločnosťou LYNX B.V.

Naším cieľom je sprístupniť a zahrnúť webovú stránku pre čo najväčší počet ľudí.

Uvedomujeme si význam prístupného digitálneho prostredia a sme odhodlaní zabezpečiť rovnaký prístup pre všetkých používateľov.

To znamená, že by ste mali byť schopní:

Aktívne pracujeme na zlepšovaní prístupnosti nášho webu a snažíme sa splniť Smernice pre prístupnosť webového obsahu (WCAG) 2.1, úroveň AA, v súlade s európskou normou EN 301 549.

Napriek našej neustálej snahe nemusia byť niektoré časti webovej stránky ešte úplne prístupné.

Pracujeme na odstránení týchto obmedzení a toto vyhlásenie budeme aktualizovať podľa toho, ako sa robia zlepšenia.

Vaša spätná väzba je cenná a pomáha nám robiť ďalší pokrok. Ak narazíte na akékoľvek problémy alebo máte návrhy, neváhajte nás kontaktovať.

1. Účel

Účelom tohto vyhlásenia o prístupnosti je poskytnúť jasné informácie a praktické usmernenie o prístupnosti tejto webovej stránky a o tom, ako môžu používatelia maximalizovať prístupnosť podľa svojich individuálnych potrieb.

Toto vyhlásenie tiež vysvetľuje, ako získať čo najdostupnejší zážitok, ako sa dostať do kontaktu, ako riešime známe obmedzenia prístupnosti a naše plány na ďalšie zlepšovanie.

2. Všeobecný opis služby

LYNX pôsobí ako introducing broker, ktorý uľahčuje klientom prístup na globálne finančné trhy prostredníctvom infraštruktúry Interactive Brokers.

2.1 Aké služby sú zapojené

Zatiaľ čo základné obchodné a účetné systémy poskytuje Interactive Brokers, LYNX vyvíja a udržiava vlastnú obchodnú platformu „WebTrader LYNX+“, aby poskytla optimalizovaný a lokalizovaný zážitok prispôsobený potrebám našich klientov.

Klienti, ktorí sa zaregistrujú prostredníctvom LYNX, získajú prístup k nasledujúcim digitálnym prostrediam:

2.2 Ako funguje služba a ktoré produkty sú zahrnuté

2.2.1 Prístup a registrácia

Klienti začínajú proces registrácie priamo cez webovú stránku LYNX. LYNX zodpovedá za celý proces registrácie, ktorý zahŕňa:

Po úspešnom dokončení týchto kontrol a vnútornom schválení žiadosti LYNX spustí vytvorenie účtu v rámci infraštruktúry Interactive Brokers.

Súčasťou tohto procesu je povinná kontrola ochrany klientskych účtov (CAP) vykonávaná spoločnosťou Interactive Brokers pred finálnou aktiváciou.

Po úplnom schválení účtu klienti dostanú prihlasovacie údaje pre digitálne platformy relevantné pre ich využitie, vrátane WebTrader LYNX+, Client Portal, TWS (Trader Workstation) a mobilnej aplikácie.

2.2.2 Prevádzka platformy

WebTrader LYNX+ je prispôsobený tak, aby ponúkal zjednodušený a lokalizovaný obchodný zážitok.

Jeho hlavné funkcie zahŕňajú:

Klienti si môžu podľa osobných preferencií alebo potrieb platformy zvoliť aj používanie Client Portal, TWS alebo mobilnej aplikácie Interactive Brokers.

2.2.3 Zákaznícka podpora a interakcia

LYNX poskytuje lokalizovanú a viacjazyčnú zákaznícku podporu prostredníctvom živého chatu, telefónu a e‑mailu.

Naše podporné tímy pomáhajú klientom s navigáciou po platformách, riešením otázok súvisiacich s účtom a vysvetľovaním postupov.

Ak sa požiadavka týka systémových komponentov alebo záležitostí súvisiacich so súladom, ktoré priamo spravuje Interactive Brokers, LYNX môže koordinovať s Interactive Brokers, aby v mene klienta poskytol riešenie.

3. Ako získať najdostupnejší zážitok

Táto sekcia opisuje, ako môžete pri používaní systému IKT dosiahnuť čo najdostupnejší zážitok prispôsobením systému svojim individuálnym potrebám.

Pokryté je použitie ovládacích prvkov prístupnosti dostupných v operačných systémoch, prehliadačoch a hardvéri, ako aj akékoľvek vstavané možnosti prispôsobenia, ktoré systém poskytuje.

3.1 Prispôsobenie nastavení prístupnosti

Môžete zlepšiť svoj zážitok aktivovaním nastavení prístupnosti dostupných vo vašom operačnom systéme, webovom prehliadači a hardvéri.

Tieto nastavenia podporujú osoby s vizuálnymi, sluchovými, motorickými alebo kognitívnymi poruchami.

3.1.1 Operačné systémy

Operačný systém	Popis
Windows	Môžete aktivovať: Narrator (vstavaná čítačka obrazovky) Vysoký kontrast Lupa na priblíženie obsahu Klávesové skratky zahŕňajú: Windows + Ctrl + Enter (prepína Narrator) Ľavý Alt + Ľavý Shift + Print Screen (prepína vysoký kontrast) Tieto funkcie je jednoduché zapnúť pomocou vyššie uvedených skratiek.
macOS	Môžete povoliť: VoiceOver pre hovorený obsahZoom na zväčšenie obrazovkyDictation na prevod reči na text Tieto funkcie nájdete v System Settings > Accessibility.
iOS (iPhone/iPad)	Prejdite do Nastavenia > Prístupnosť a povoľte: Voice ControlSpeak ScreenColor FiltersAssistiveTouch pre vlastné gestá
Android	Môžete používať: TalkBack (čítačka obrazovky)Select to SpeakMagnification GesturesSwitch Access ako alternatívny vstup Tieto nástroje podporujú používateľov s vizuálnymi, motorickými alebo kognitívnymi poruchami.

3.1.2 Prehliadače

Prehliadače	Popis
Chrome	Podporuje rozšírenia ako Screen Reader (ChromeVox) a High Contrast, a rešpektuje nastavenia priblíženia alebo farebných preferencií na úrovni operačného systému.
Firefox	Ponúka pokročilé zväčšenie, prehliadanie pomocou kurzora a podporu orientačných bodov ARIA.
Edge a Safari	Plne kompatibilné so systémovými nástrojmi prístupnosti a podporujú režimy čítačky.

3.1.3 Pokyny pre nastavenia prístupnosti

Pre prispôsobené pokyny k prístupnosti pozrite:

3.2 Nastavenie systémových preferencií

Naša webová stránka sa snaží podporovať širokú škálu možností prispôsobenia, ako je nastavovanie veľkosti písma, kontrastu alebo navigačných nastavení, aby lepšie vyhovovala individuálnym potrebám prístupnosti.

Uvedomujeme si, aké dôležité to je, a aktívne pracujeme na rozšírení a zlepšení podpory systémových a užívateľských preferencií.

Poskytnutie flexibilného a inkluzívneho zážitku je pre nás prioritou a naďalej hľadáme spôsoby, ako lepšie uspokojiť rôzne požiadavky používateľov, ako napríklad:

3.4 Používanie nástrojov tretích strán na zlepšenie

Náš systém čiastočne podporuje integráciu so široko používanými asistenčnými technológiami, čo vám umožňuje prispôsobiť ich nastavenie pomocou nástrojov, ktoré už poznáte.

Najčastejšie podporované nástroje zahŕňajú:

Nástroje	Popis
Čítačky obrazovky	NVDA (Windows, bezplatný)JAWS (Windows, komerčný)VoiceOver (macOS a iOS, vstavaný)
Zväčšovanie a vizuálne nástroje	ZoomText (lupa pre text a obrazovku)SuperNova (lupa + reč)
Nástroje na prevod reči na text	Dragon NaturallySpeakingWindows Speech Recognition

Ak chcete preskúmať ďalšie asistenčné nástroje alebo získať návody na ich používanie, navštívte: Zoznam nástrojov prístupnosti W3C WAI.

Stanovili sme si ciele na zlepšenie kompatibility s orientačnými bodmi ARIA, semantickým HTML a rolami WAI‑ARIA, čím sa zlepšuje spoľahlivosť interpretácie čítačkami obrazovky.

4. Smernice, štandardy a usmernenia

Prístupnosť je podporovaná rámcom smerníc, štandardov a usmernení, ktoré spolu zabezpečujú, že digitálne produkty a služby sú použiteľné pre každého, vrátane osôb so zdravotným postihnutím.

Referencie nájdete v Prílohe A.

4.1 Smernice

Európsky akt o prístupnosti (EAA) stanovuje, že digitálne produkty a služby poskytované v Európskej únii (EÚ) musia byť prístupné ľuďom so zdravotným postihnutím.

Dodržiavaním tejto smernice zabezpečí LYNX súlad s predpismi EÚ a dokazuje náš záväzok vytvárať inkluzívny digitálny zážitok, ktorý je v súlade s princípmi prístupu dizajnu pre všetkých.

4.2 Štandardy a usmernenia

Štandardy prístupnosti sú usmernenia, ktoré pomáhajú zabezpečiť, aby digitálne prostredia boli použiteľné pre každého, vrátane ľudí so zdravotným postihnutím a starších osôb.

Na základe cieľov a vízie LYNX sú stanovené ciele zhody pre:

4.3 Dodržiavanie

Audit tejto webovej stránky je outsourcovaný spoločnosti Funka.sk.

V tomto momente je webová stránka čiastočne v súlade.

Uvedomujeme si, že nie všetok obsah alebo funkcia ešte úplne nespĺňajú štandardy prístupnosti, ale aktívne pracujeme na odstránení týchto obmedzení.

Zlepšovanie prístupnosti je pre nás prioritou a neustále aktualizujeme stránku, aby lepšie zodpovedala WCAG 2.2 úrovne AA a európskemu štandardu EN 301 549.

Uvítame spätnú väzbu, ktorá nám pomôže identifikovať a odstrániť zostávajúce prekážky.

5. Prístupnosť a vylepšenia

5.1 Log prístupnosti

V LYNX sledujeme prístupnosť tejto webovej stránky prostredníctvom vedenia logu aktivít prístupnosti na základe metodiky normy ISO 30071‑1.

Log organizuje kľúčové požiadavky do akčných, na prístupnosť zameraných aktivít, aby sa zabezpečila priebežná zhoda a inklúzia.

Podrobné informácie nájdete v Prílohe B.

5.1.1 Účel nášho logu aktivít prístupnosti

„Udržiavať jasný záznam všetkých rozhodnutí týkajúcich sa prístupnosti počas životného cyklu webovej stránky, aby bolo jednoduché sledovať zmeny, vedieť, kto bol zodpovedný, a neustále zlepšovať zážitok pre všetkých používateľov.“

5.1.2 Prvých 5 aktivít

Prvých päť aktivít nášho logu vedie k zahrnutiu požiadaviek na prístupnosť do vývoja IKT.

5.1.3 Posledné 3 aktivity

Posledné tri aktivity nášho logu vedú k zabezpečeniu, že požadované aktivity sú vykonané.

5.2 Náš záväzok

Je naším záväzkom zabezpečiť, aby žiadny používateľ nebol vylúčený z dôvodu zdravotného postihnutia tým, že poskytujeme inkluzívne funkcie prístupnosti, transparentne dokumentujeme a odôvodňujeme akékoľvek obmedzenia a poskytujeme účinné alternatívy na zabezpečenie rovnocenného prístupu pre všetkých.

6. Kontaktujte nás pre spätnú väzbu alebo informácie

Ak máte otázky týkajúce sa prístupnosti tejto aplikácie alebo ak by ste chceli zdieľať návrh, zanechať komentár alebo podať sťažnosť, sme tu, aby sme pomohli.

Môžete nás kontaktovať pomocou možností uvedených nižšie, aby ste získali viac informácií alebo nám dali vedieť, ako môžeme vylepšiť váš zážitok.

6.1 Získanie podpory od iných

Ak máte problém identifikovať alebo opísať problém s prístupnosťou, zvážte oslovenie niekoho, komu dôverujete, napríklad priateľa, člena rodiny, kolegu alebo podporného pracovníka, aby vám pomohol.

Môžu vám pomôcť zistiť, či sa problém týka webovej stránky, nastavení vášho zariadenia alebo akejkoľvek asistenčnej technológie, ktorú používate.

Môžete ich tiež požiadať, aby kontaktovali vlastníka webovej stránky vo vašom mene.

Alternatívne vám naša organizácia môže pomôcť vysvetliť problém a zabezpečiť, aby vaše obavy boli vypočuté.

6.2 Dostupné spôsoby kontaktovania

6.2.1 Primárne možnosti kontaktu

Na náš tím pre podporu prístupnosti sa môžete obrátiť prostredníctvom nasledujúcich spôsobov:

6.3 Pokyny pre zasielanie spätnej väzby

6.3.1 Žiadosť o ďalšie informácie

Ak by ste chceli viac podrobností o funkciách prístupnosti, dizajnových rozhodnutiach alebo aktuálnych obmedzeniach v našom systéme, kontaktujte nás prosím ktoroukoľvek z vyššie uvedených metód.

Na požiadanie vám môžeme poskytnúť odkazy na technickú dokumentáciu alebo ďalšie podporné materiály.

6.3.2 Poskytnutie návrhov alebo nahlásenie problémov

Uvítame spätnú väzbu a návrhy.

Pri nahlasovaní problému s prístupnosťou sa prosím pokúste uviesť:

Po odoslaní automaticky dostanete potvrdenie o prijatí.

Aj keď viete len málo, je to úplne v poriadku. Len nám povedzte, čo môžete!

Snažíme sa odpovedať do 5 pracovných dní.

Pre vašu bezpečnosť a súkromie nikdy nezdielajte citlivé informácie, ako sú heslá, v e‑mailoch alebo správach. Poskytnite iba údaje, ktoré ste ochotní zdieľať a ktoré sú potrebné pre vašu požiadavku.

6.3.2.1 Stránka, pohľad alebo dokument, kde ste našli problém

Prosím, uveďte presnú lokalitu alebo jasný opis miesta, kde sa problém vyskytol. Pomôže nám to lepšie pochopiť vašu spätnú väzbu a riešiť ju efektívnejšie.

Príklady adresy webových stránok (URL):

Príklady opisov stránok webovej lokality

Príklady pre natívne aplikácie:

Príklady digitálnych dokumentov

6.3.2.2 Stručný opis problému

Povedzte nám, čo ste sa snažili urobiť a čo vám to sťažilo.

Pochopenie úlohy, o ktorú ste sa pokúšali – a prečo nefungovala – nám pomôže problém opraviť.

Prosím, opíšte:

Príklady výziev v oblasti prístupnosti

6.3.2.3 Použité zariadenie a prehliadač alebo asistenčná technológia

Zdieľanie základných informácií o vašom počítači a softvéri nám môže pomôcť lepšie pochopiť a opraviť problémy s prístupnosťou.

Ak si nie ste istí detailmi, môžete požiadať niekoho, komu dôverujete, ako je priateľ, člen rodiny alebo kolega, aby vám pomohol.

Ale nebojte sa: ak si nie ste istí, môžete spätnú väzbu odoslať aj bez tejto časti.

Prosím, zahrňte všetko z nasledujúceho, čo viete:

Príklady užitočných opisov

6.3.2.4 Snímky obrazovky alebo nahrávky stránok či pohľadov, ak sú užitočné

Ak vám to vyhovuje, priložte snímku obrazovky alebo nahrávku, ktorá zobrazuje časť stránky, kde sa problém stal.

Týmto nám pomôžete vidieť presne to, čo ste videli vy.

Prosím, zahrňte:

Nebojte sa, ak nemôžete priložiť snímku obrazovky – váš písomný opis je stále hodnotný!

Príklady snímok obrazovky alebo záznamov

6.3.2.5 Čokoľvek ďalšie by ste chceli zdieľať

Pokojne zahrňte akékoľvek ďalšie podrobnosti, ktoré by nám mohli pomôcť pochopiť váš zážitok.

Prosím, zahrňte:

Príklady užitočných informácií

6.3.2.6 Dátum a čas, keď ste problém zažili

Vedomosť o tom, kedy sa problém vyskytol, nám pomáha pochopiť kontext – napríklad ktorú verziu systému ste používali alebo či to bolo počas aktualizácie systému.

Prosím, poskytnite dátum a čas čo najpresnejšie.

Príklady dátumu a času

6.3.2.7 Napísanie e‑mailu

Ak ste narazili na problém s prístupnosťou alebo máte návrh, ktorý by nám pomohol vylepšiť sa, dajte nám vedieť e‑mailom.

Vaša spätná väzba nám pomáha zlepšovať naše služby pre všetkých.

Prosím, zahrňte čo najviac detailov, ktoré ste ochotní zdieľať, aby sme lepšie porozumeli problému a mohli ho riešiť.

Šablóna e‑mailu

Šablóna na napísanie e‑mailu

Vážený tím zákazníckej podpory,

Stretol som sa s problémom na stránke/pohľade/dokumente [webová adresa (URL) alebo popis, kde sa problém vyskytuje].

Pokusil som sa [stručný popis toho, čo ste sa pokúšali urobiť].

Ale [popíšte, čo nefungovalo alebo sa správalo neočakávane]

Čo mi zabránilo v tom, aby som [popíšte, čo ste chceli dosiahnuť].

[Voliteľné: „Narazil som na žiadne problémy pri vykonávaní tej istej úlohy na [URL podobnej stránky alebo popis].“]

Pre vašu informáciu používam [váš operačný systém] s [názov a verzia prehliadača] a používam aj [akákoľvek asistenčná technológia alebo nastavenia, ak sú relevantné].

Dátum a čas, keď som problém zažil

Dátum: [dátum] – Čas: [čas]

Ďakujem za vašu pozornosť tejto záležitosti a teším sa na odstránenie týchto prekážok.

Prosím, neváhajte ma kontaktovať na [vaše telefónne číslo alebo e‑mailová adresa], ak potrebujete akékoľvek ďalšie informácie.
S pozdravom, ¨C189C

Príklad e‑mailu

Príklady na napísanie e‑mailu

Vážený tím zákazníckej podpory, narazil som na problém na stránke/pohľade/dokumente

https://www.lynx-trader.sk/dashboard/portfolio (obrazovka „Prehľad portfólia“).

Pokusil som sa filtrovať svoje vykonané obchody podľa dátumu, ale ovládací prvok na výber dátumu sa po kliknutí neotvoril, čo mi zabránilo v prehliadaní mojich nedávnych transakcií na vyrovnanie výkonnosti portfólia.

Nemal som problémy pri vykonávaní tej istej úlohy na https://www.etrade.sk/portfolio.

Pre vašu informáciu používam Windows 10 s Chrome 114 a používam aj čítačku NVDA s režimom vysokého kontrastu.

Dátum a čas, keď som problém zažil, bol 24. júna 2025 – 15:15 CET.

Ďakujem za vašu pozornosť tejto záležitosti a teším sa na odstránenie týchto prekážok.

Neváhajte ma kontaktovať na info@lynxbroker.sk, ak potrebujete ďalšie informácie.

S pozdravom,
Jane Doe

Senior investor
0280 087 787

6.4 Spracovanie a postup reakcie

6.4.1 Spracovanie spätnej väzby o prístupnosti

Všetka spätná väzba je preverená naším koordinátorom prístupnosti a zaradená podľa naliehavosti a vplyvu.

Identifikované problémy sa zaznamenávajú, sledujú a používajú na plánovanie budúcich aktualizácií a vylepšení nášho systému.

6.4.2 Možnosti eskalácie a následných krokov

Ak nie ste spokojní s našou odpoveďou, môžete:

Príloha A

A1 Odkazy na smernice a štandardy

Na základe Európskeho aktu o prístupnosti (EAA) a cieľov a vízie LYNX môžete nájsť nasledujúce informácie o dodržiavaní a zhode na:

A2.1 Smernice

A2.2 Štandardy a usmernenia

Príloha B

B1 Log prístupnosti

Táto časť uvádza zhrnutie zahrnutia aktivít prístupnosti webovej stránky, zdôrazňujúc, ako sa prístupnosť zohľadňovala počas vývoja.

B1.1 Určili sme nasledujúce

B1.1.1 Najširší rozsah potenciálnych používateľov

Webová stránka bude vyvinutá tak, aby zahrnula čo najširší okruh používateľov tým, že zabezpečí, že nikto nebude vylúčený z dôvodu zdravotného postihnutia, transparentne odôvodní akékoľvek obmedzenia prístupnosti a bude riešiť rôznorodé potreby prostredníctvom inkluzívneho dizajnu, alternatívneho prístupu, procesov prispôsobenia a konzultácií s používateľmi počas obstarávania a vývoja.

B1.1.2 Ciele a úlohy používateľov

Organizácia definuje a prioritizuje ciele a úlohy používateľov tým, že rozlišuje medzi základnými a nezákladnými aktivitami, zohľadňuje kontextové obmedzenia, ako sú obmedzenia zariadení alebo asistenčných technológií, a zabezpečí, aby tieto faktory usmerňovali rozhodnutia o dizajne prístupnosti.

B1.1.3 Potreby používateľov v oblasti prístupnosti

Organizácia identifikuje potreby používateľov v oblasti prístupnosti, aby usmernila všetky rozhodnutia o dizajne a vývoji, v súlade so štandardmi a legislatívou prístupnosti, uplatňuje technické, efektívne, účinné a uspokojivé kritériá pre ciele používateľov a dokumentuje, kde je možné dosiahnuť len technickú prístupnosť.

B1.1.4 Požiadavky na prístupnosť

Organizácia vyhodnotí potreby používateľov v oblasti prístupnosti a pretransformuje ich na jasné požiadavky na prístupnosť s definovanými výsledkami, kritériami úspechu a podmienkami, pričom zabezpečí, že sú pochopiteľné pre vývojárov a výslovne uvedené v obstarávacej dokumentácii a zmluvách.

B1.1.5 Prístup k dizajnu prístupnosti

Organizácia uplatní inkluzívny dizajnový prístup podporený personalizáciou používateľov tam, kde je to vhodné, čím sa zabezpečí prístupnosť naprieč typmi zariadení, vývojovými nástrojmi a kombináciami asistenčných technológií, s jasne definovanými hranicami a konzistentným používateľským zážitkom.

B1.2 Zabezpečili sme nasledujúce

B1.2.1 Splnenie požiadaviek na prístupnosť

Organizácia zabezpečí, aby boli požiadavky na prístupnosť splnené tým, že zapojí testovanie prístupnosti do plánov systémových testov, zdôvodní zvolené metódy, alokuje zdroje na nápravu, vyžaduje dodržiavanie od vývojárov a balansuje rozhodnutia o termínoch spustenia s rizikami v oblasti prístupnosti.

B1.2.2 Komunikácia o prístupnosti

Organizácia naplánuje jasnú komunikáciu o prístupnosti pri uvedení na trh tým, že vytvorí a zverejní podrobné vyhlásenie o prístupnosti, ktoré transparentne dokumentuje funkcie prístupnosti systému a akékoľvek známe problémy.

B1.2.3 Zabezpečenie integrácie prístupnosti do aktualizácií systému

Organizácia zaistí trvalú prístupnosť tým, že bude udržiavať pravidelné monitorovanie a testovanie po spustení, promptne riešiť problémy pred spustením v stanovených termínoch, zvažovať vplyv prístupnosti v harmonogramoch vydania a aktívne monitorovať a reagovať na spätnú väzbu používateľov.