Vyhlásenie o prístupnosti

Posledná aktualizácia:

Toto vyhlásenie o prístupnosti sa vzťahuje na:

a je spravované spoločnosťou LYNX B.V.

Naším cieľom je, aby boli naše webové stránky prístupné a inkluzívne pre čo najväčší počet ľudí.

Uvedomujeme si význam prístupného digitálneho prostredia a sme odhodlaní zabezpečiť rovný prístup pre všetkých používateľov.

To znamená, že by ste mali byť schopní:

Aktívne pracujeme na zlepšovaní prístupnosti našich webových stránok a snažíme sa splniť smernice pre prístupnosť webového obsahu (WCAG) 2.1, úroveň AA, v súlade s európskou normou EN 301 549.

Napriek našej neustálej snahe nemusia byť niektoré časti webovej stránky ešte úplne prístupné.

Pracujeme na odstránení týchto obmedzení a toto vyhlásenie budeme aktualizovať akonáhle budú prevedené zmeny.

Vaša spätná väzba je cenná a pomáha nám postupovať vpred. Ak narazíte na akékoľvek problémy alebo máte návrhy, neváhajte nás kontaktovať.

1. Účel

Účelom tohto vyhlásenia o prístupnosti je poskytnúť jasné informácie a praktické usmernenie o prístupnosti tejto webovej stránky a o tom, ako môžu používatelia maximalizovať prístupnosť podľa svojich individuálnych potrieb.

Toto vyhlásenie tiež vysvetľuje, ako získať čo najdostupnejší zážitok, ako sa dostať do kontaktu, ako riešime známe obmedzenia prístupnosti a naše plány na ďalšie zlepšovanie.

2. Všeobecný opis služby

LYNX pôsobí ako sprostredkovateľský broker, ktorý uľahčuje klientom prístup na globálne finančné trhy prostredníctvom infraštruktúry Interactive Brokers.

2.1 Aké služby sú zapojené

Zatiaľ čo základné obchodné a účtovné systémy poskytuje Interactive Brokers, LYNX vyvíja a udržiava vlastnú obchodnú platformu „WebTrader LYNX+“, aby poskytla optimalizovaný a lokalizovaný zážitok prispôsobený potrebám našich klientov.

Klienti, ktorí sa zaregistrujú prostredníctvom LYNX, získajú prístup k nasledujúcim digitálnym prostrediam:

2.2 Ako funguje služba a ktoré produkty sú zahrnuté

2.2.1 Prístup a onboarding

Klienti začínajú proces onboardingu priamo cez webovú stránku LYNX. LYNX zodpovedá za celý proces onboardingu, ktorý zahŕňa:

Po úspešnom dokončení týchto kontrol a vnútornom schválení žiadosti LYNX spustí vytvorenie účtu v rámci infraštruktúry Interactive Brokers.

Súčasťou tohto procesu je povinná kontrola ochrany klientskych účtov (CAP) vykonávaná spoločnosťou Interactive Brokers pred finálnou aktiváciou.

Po úplnom schválení účtu klienti dostanú prihlasovacie údaje pre digitálne platformy relevantné pre ich využitie, vrátane WebTrader LYNX+, Client Portal, TWS (Trader Workstation) a mobilnej aplikácie.

2.2.2 Prevádzka platformy

WebTrader LYNX+ je prispôsobený tak, aby ponúkal zjednodušený a lokalizovaný obchodný zážitok.

Jeho hlavné funkcie zahŕňajú:

Klienti si môžu podľa osobných preferencií alebo potrieb platformy zvoliť aj používanie Client Portal, TWS alebo mobilnej aplikácie Interactive Brokers.

2.2.3 Klientská podpora a interakcia

LYNX poskytuje lokalizovanú a viacjazyčnú klientskú podporu prostredníctvom živého chatu, telefónu a e‑mailu.

Naše podporné tímy pomáhajú klientom s navigáciou po platformách, riešením otázok súvisiacich s účtom a vysvetľovaním postupov.

Ak sa požiadavka týka systémových komponentov alebo záležitostí súvisiacich so súladom, ktoré priamo spravuje Interactive Brokers, LYNX môže koordinovať s Interactive Brokers, aby v mene klienta poskytol riešenie.

3. Ako získať najdostupnejší zážitok

Táto sekcia opisuje, ako môžete pri používaní systému ICT dosiahnuť čo najdostupnejší zážitok prispôsobením systému svojim individuálnym potrebám.

Pokryté je použitie ovládacích prvkov prístupnosti dostupných v operačných systémoch, prehliadačoch a hardvéri, ako aj akékoľvek vstavané možnosti prispôsobenia, ktoré systém poskytuje.

3.1 Prispôsobenie nastavení prístupnosti

Môžete zlepšiť svoj zážitok aktivovaním nastavení prístupnosti dostupných vo vašom operačnom systéme, webovom prehliadači a hardvéri.

Tieto nastavenia podporujú osoby s vizuálnymi, sluchovými, motorickými alebo kognitívnymi poruchami.

3.1.1 Operačné systémy

3.1.2 Prehliadače

3.1.3 Pokyny pre nastavenia prístupnosti

Pre individuálne pokyny k prístupnosti pozrite:

3.2 Nastavenie systémových preferencií

Naše webové stránky sa snažia podporovať širokú škálu možností prispôsobenia, ako je nastavovanie veľkosti písma, kontrastu alebo navigačných nastavení, aby lepšie vyhovovali individuálnym potrebám prístupnosti.

Uvedomujeme si, aké dôležité to je, a aktívne pracujeme na rozšírení a zlepšení podpory systémových a užívateľských preferencií.

Poskytnutie flexibilného a inkluzívneho zážitku je pre nás prioritou a naďalej hľadáme spôsoby, ako lepšie uspokojiť rôzne požiadavky používateľov, ako napríklad:

3.4 Používanie nástrojov tretích strán na zlepšenie

Náš systém čiastočne podporuje integráciu so široko používanými asistenčnými technológiami, čo vám umožňuje prispôsobiť ich nastavenie pomocou nástrojov, ktoré už poznáte.

Najčastejšie podporované nástroje zahŕňajú:

Ak chcete preskúmať ďalšie asistenčné nástroje alebo získať návody na ich používanie, navštívte: Zoznam nástrojov prístupnosti W3C WAI.

Stanovili sme si ciele na zlepšenie kompatibility s orientačnými bodmi ARIA, semantické HTML a rolami WAI‑ARIA, čím sa zlepšuje spoľahlivosť interpretácie čítačkami obrazovky.

4. Smernice, normy a odporúčania

Prístupnosť je podporovaná rámcom smerníc, noriem a odporúčaní, ktoré spolu zabezpečujú, že digitálne produkty a služby sú použiteľné pre každého, vrátane osôb so zdravotným postihnutím.

Referencie nájdete v Prílohe A.

4.1 Smernice

Európsky akt o prístupnosti (EAA) stanovuje, že digitálne produkty a služby poskytované v Európskej únii (EÚ) musia byť prístupné ľuďom so zdravotným postihnutím.

Dodržiavaním tejto smernice zabezpečí LYNX súlad s predpismi EÚ a dokazuje náš záväzok vytvárať inkluzívny digitálny zážitok, ktorý je v súlade s princípmi prístupu dizajnu pre všetkých.

4.2 Normy a odporúčania

Štandardy prístupnosti sú smernice, ktoré pomáhajú zabezpečiť, aby digitálne prostredia boli použiteľné pre každého, vrátane ľudí so zdravotným postihnutím a starších osôb.

Na základe cieľov a vízie LYNX sú stanovené ciele zhody pre:

4.3 Dodržiavanie

Audity týchto webových stránok sú outsourcované spoločnosti Allxs.tech.

V tomto momente sú webové stránky čiastočne v súlade.

Uvedomujeme si, že v súčasnosti nie všetok obsah alebo funkcie úplne spĺňajú štandardy prístupnosti, ale aktívne pracujeme na odstránení týchto obmedzení. 

Zlepšovanie prístupnosti je pre nás prioritou a neustále aktualizujeme naše stránky, aby lepšie zodpovedali WCAG 2.2 úrovne AA a európskemu štandardu EN 301 549.

Uvítame spätnú väzbu, ktorá nám pomôže identifikovať a odstrániť zostávajúce prekážky.

5. Prístupnosť a vylepšenia

5.1 Záznam prístupnosti

V LYNX sledujeme prístupnosť týchto webových stránok prostredníctvom vedenia záznamu aktivít prístupnosti na základe metodiky normy ISO 30071‑1.

Záznam organizuje kľúčové požiadavky do akčných, na prístupnosť zameraných aktivít, aby sa zabezpečila priebežná zhoda a inklúzia.

Podrobné informácie nájdete v Prílohe B.

5.1.1 Účel nášho záznamu aktivít prístupnosti

„Udržiavať jasný záznam všetkých rozhodnutí týkajúcich sa prístupnosti počas životného cyklu webovej stránky, aby bolo jednoduché sledovať zmeny, vedieť, kto bol zodpovedný, a neustále zlepšovať zážitok pre všetkých používateľov.“

5.1.2 Prvých 5 aktivít

Prvých päť aktivít nášho záznamu vedie k zahrnutiu požiadaviek na prístupnosť do vývoja IKT.

5.1.3 Posledné 3 aktivity

Posledné tri aktivity nášho záznamu vedú k zabezpečeniu, že požadované aktivity sú vykonané.

5.2 Stav prístupnosti

Náš záznam prístupnosti zachytáva priebežné procesné míľniky, kým táto časť poskytuje transparentný pohľad na skutočnú skúsenosť používateľov na našich digitálnych platformách.

Tešíme sa z každej prekážky, ktorú sa nám podarilo odstrániť, ale rovnako otvorene priznávame, kde máme ešte nedostatky.

Tým, že spolu so súčasnými obmedzeniami uvádzame aj konkrétne termíny ich odstránenia a dočasné alternatívne riešenia, zabezpečujeme podporu používateľov so zdravotným postihnutím už dnes, kým pracujeme na inkluzívnejšej budúcnosti.

5.2.1 Čo sme už urobili

Táto podčasť predstavuje funkcie, ktoré sme už zaviedli, aby sme zabezpečili rovnocenný prístup.

Vďaka funkciám, ako je flexibilné zadávanie údajov a jednoduchá navigácia, zabezpečujeme, že naša platforma funguje pre každého.

Ak sa vyskytnú obmedzenia, pristupujeme k nim transparentne a poskytujeme účinné alternatívy, aby nikto nezostal pozadu.

Podrobné informácie nájdete v Prílohe C.

5.2.2 Zistené problémy s prístupnosťou

Skutočná inklúzia si vyžaduje otvorenosť v tom, kde ešte nie sme dostatočne ďaleko.

Táto podčasť opisuje naše známe obmedzenia prístupnosti, ktoré majú priamy vplyv na skúsenosť používateľov.

Podrobné informácie nájdete v Prílohe C.

6. Kontaktujte nás pre spätnú väzbu alebo informácie

Ak máte otázky týkajúce sa prístupnosti tejto aplikácie alebo ak by ste chceli zdieľať návrh, zanechať komentár alebo podať sťažnosť, sme tu, aby sme pomohli.

Môžete nás kontaktovať pomocou možností uvedených nižšie, aby ste získali viac informácií alebo nám dali vedieť, ako môžeme vylepšiť vašu skúsenosť.

6.1 Získanie podpory od iných

Ak máte problém identifikovať alebo opísať problém s prístupnosťou, zvážte oslovenie niekoho, komu dôverujete, napríklad priateľa, člena rodiny, kolegu alebo podporného pracovníka, aby vám pomohol.

Môžu vám pomôcť zistiť, či sa problém týka webovej stránky, nastavení vášho zariadenia alebo akejkoľvek asistenčnej technológie, ktorú používate.

Môžete ich tiež požiadať, aby kontaktovali vlastníka webovej stránky vo vašom mene.

Alternatívne vám naša organizácia môže pomôcť vysvetliť problém a zabezpečiť, aby vaše obavy boli vypočuté.

6.2 Dostupné spôsoby kontaktovania

6.2.1 Primárne možnosti kontaktu

Na náš tím pre podporu prístupnosti sa môžete obrátiť prostredníctvom nasledujúcich spôsobov:

6.3 Pokyny pre zasielanie spätnej väzby

6.3.1 Žiadosť o ďalšie informácie

Ak by ste chceli viac podrobností o funkciách prístupnosti, dizajnových rozhodnutiach alebo aktuálnych obmedzeniach v našom systéme, kontaktujte nás prosím ktoroukoľvek z vyššie uvedených metód.

Na požiadanie vám môžeme poskytnúť odkazy na technickú dokumentáciu alebo ďalšie podporné materiály.

6.3.2 Poskytnutie návrhov alebo nahlásenie problémov

Uvítame spätnú väzbu a návrhy.

Pri nahlasovaní problému s prístupnosťou sa prosím pokúste uviesť:

Po odoslaní automaticky dostanete potvrdenie o prijatí.

Aj keď viete len málo, je to úplne v poriadku. Len nám povedzte, čo môžete!

Snažíme sa odpovedať do 5 pracovných dní.

6.3.2.1 Stránka, pohľad alebo dokument, kde ste našli problém

Prosím, uveďte presnú lokalitu alebo jasný opis miesta, kde sa problém vyskytol. Pomôže nám to lepšie pochopiť vašu spätnú väzbu a riešiť ju efektívnejšie.

Príklady adresy webových stránok (URL):

Príklady opisov stránok webovej lokality

Príklady pre natívne aplikácie:

Príklady digitálnych dokumentov

6.3.2.2 Stručný opis problému

Povedzte nám, čo ste sa snažili urobiť a čo vám to sťažilo.

Pochopenie úlohy, o ktorú ste sa pokúšali – a prečo nefungovala – nám pomôže problém opraviť.

Prosím, opíšte:

6.3.2.3 Použité zariadenie a prehliadač alebo asistenčná technológia

Zdieľanie základných informácií o vašom počítači a softvéri nám môže pomôcť lepšie pochopiť a opraviť problémy s prístupnosťou.

Ak si nie ste istí detailmi, môžete požiadať niekoho, komu dôverujete, ako je priateľ, člen rodiny alebo kolega, aby vám pomohol.

Ale nebojte sa: ak si nie ste istí, môžete spätnú väzbu odoslať aj bez tejto časti.

Prosím, zahrňte všetko z nasledujúceho, čo viete:

6.3.2.4 Snímky obrazovky alebo nahrávky stránok či pohľadov, ak sú užitočné

Ak vám to vyhovuje, priložte snímku obrazovky alebo nahrávku, ktorá zobrazuje časť stránky, kde sa problém stal.

Týmto nám pomôžete vidieť presne to, čo ste videli vy.

Prosím, zahrňte:

Nebojte sa, ak nemôžete priložiť snímku obrazovky – váš písomný opis je stále hodnotný!

6.3.2.5 Čokoľvek ďalšie by ste chceli zdieľať

Pokojne zahrňte akékoľvek ďalšie podrobnosti, ktoré by nám mohli pomôcť pochopiť váš zážitok.

Prosím, zahrňte:

6.3.2.6 Dátum a čas, keď ste problém zažili

Vedomosť o tom, kedy sa problém vyskytol, nám pomáha pochopiť kontext – napríklad ktorú verziu systému ste používali alebo či to bolo počas aktualizácie systému.

Prosím, poskytnite dátum a čas čo najpresnejšie.

6.3.2.7 Napísanie e‑mailu

Ak ste narazili na problém s prístupnosťou alebo máte návrh, ktorý by nám pomohol vylepšiť sa, dajte nám vedieť e‑mailom.

Vaša spätná väzba nám pomáha zlepšovať naše služby pre všetkých.

Prosím, zahrňte čo najviac detailov, ktoré ste ochotní zdieľať, aby sme lepšie porozumeli problému a mohli ho riešiť.

Šablóna e‑mailu

Príklad e‑mailu

6.4 Spracovanie a postup reakcie

6.4.1 Spracovanie spätnej väzby o prístupnosti

Všetka spätná väzba je preverená naším koordinátorom prístupnosti a zaradená podľa naliehavosti a vplyvu.

Identifikované problémy sa zaznamenávajú, sledujú a používajú na plánovanie budúcich aktualizácií a vylepšení nášho systému.

6.4.2 Možnosti eskalácie a následných krokov

Ak nie ste spokojní s našou odpoveďou, môžete:

Príloha A

A1 Odkazy na smernice a štandardy

Na základe Európskeho aktu o prístupnosti (EAA) a cieľov a vízie LYNX môžete nájsť nasledujúce informácie o dodržiavaní a zhode na:

A2.1 Smernice

A2.2 Štandardy a usmernenia

Príloha B

B1 Záznam prístupnosti

Táto časť uvádza zhrnutie zahrnutia aktivít prístupnosti webovej stránky, zdôrazňujúc, ako sa prístupnosť zohľadňovala počas vývoja.

B1.1 Určili sme nasledujúce

B1.1.1 Najširší rozsah potenciálnych používateľov

Webová stránka bude vyvinutá tak, aby zahrnula čo najširší okruh používateľov tým, že zabezpečí, že nikto nebude vylúčený z dôvodu zdravotného postihnutia, transparentne odôvodní akékoľvek obmedzenia prístupnosti a bude riešiť rôznorodé potreby prostredníctvom inkluzívneho dizajnu, alternatívneho prístupu, procesov prispôsobenia a konzultácií s používateľmi počas obstarávania a vývoja.

B1.1.2 Ciele a úlohy používateľov

Organizácia definuje a prioritizuje ciele a úlohy používateľov tým, že rozlišuje medzi základnými a nezákladnými aktivitami, zohľadňuje kontextové obmedzenia, ako sú obmedzenia zariadení alebo asistenčných technológií, a zabezpečí, aby tieto faktory usmerňovali rozhodnutia o dizajne prístupnosti.

B1.1.3 Potreby používateľov v oblasti prístupnosti

Organizácia identifikuje potreby používateľov v oblasti prístupnosti, aby usmernila všetky rozhodnutia o dizajne a vývoji, v súlade so štandardmi a legislatívou prístupnosti, uplatňuje technické, efektívne, účinné a uspokojivé kritériá pre ciele používateľov a dokumentuje, kde je možné dosiahnuť len technickú prístupnosť.

B1.1.4 Požiadavky na prístupnosť

Organizácia vyhodnotí potreby používateľov v oblasti prístupnosti a pretransformuje ich na jasné požiadavky na prístupnosť s definovanými výsledkami, kritériami úspechu a podmienkami, pričom zabezpečí, že sú pochopiteľné pre vývojárov a výslovne uvedené v obstarávacej dokumentácii a zmluvách.

B1.1.5 Prístup k dizajnu prístupnosti

Organizácia uplatní inkluzívny dizajnový prístup podporený personalizáciou používateľov tam, kde je to vhodné, čím sa zabezpečí prístupnosť naprieč typmi zariadení, vývojovými nástrojmi a kombináciami asistenčných technológií, s jasne definovanými hranicami a konzistentným používateľským zážitkom.

B1.2 Zabezpečili sme nasledujúce

B1.2.1 Splnenie požiadaviek na prístupnosť

Organizácia zabezpečí, aby boli požiadavky na prístupnosť splnené tým, že zapojí testovanie prístupnosti do plánov systémových testov, zdôvodní zvolené metódy, alokuje zdroje na nápravu, vyžaduje dodržiavanie od vývojárov a balansuje rozhodnutia o termínoch spustenia s rizikami v oblasti prístupnosti.

B1.2.2 Komunikácia o prístupnosti

Organizácia naplánuje jasnú komunikáciu o prístupnosti pri uvedení na trh tým, že vytvorí a zverejní podrobné vyhlásenie o prístupnosti, ktoré transparentne dokumentuje funkcie prístupnosti systému a akékoľvek známe problémy.

B1.2.3 Zabezpečenie integrácie prístupnosti do aktualizácií systému

Organizácia zaistí trvalú prístupnosť tým, že bude udržiavať pravidelné monitorovanie a testovanie po spustení, promptne riešiť problémy pred spustením v stanovených termínoch, zvažovať vplyv prístupnosti v harmonogramoch vydania a aktívne monitorovať a reagovať na spätnú väzbu používateľov.

Príloha C

C1 Stav prístupnosti

Táto časť prináša súhrn aktivít v oblasti prístupnosti na týchto webových stránkach.

C1.1 Čo sme už urobili

C1.1.1 Marketingová webová stránka

C1.1.2 DOF

C1.2 Zistené problémy s prístupnosťou

C1.2.1 Marketingová webová stránka

C1.2.2 DOF